こんな方に

「考えてみます」
「〇〇に相談してから…」
「お金が…」
「時間が…」etc…
お客様からの断り文句に対してうまく返せずに困っていませんか？

講座受講者の声

・断り文句は怖くない！はこころにしみました。まずはやりたくなるカウンセリングをしていきます。

・断り文句について、お客様のタイプ別の心理が、日常の自分と重なる部分があり、とても分かりやすかったです。

・今まで断り文句がくると上手く返せずにいました。断られるのは当たり前だと思い、反論を否定せずに一度受け止めて切り返しをしていきます。また自分に決断力がないため、日常生活でも１０秒以内に決断するというクセをつけて、カウンセリングにも生かしていきます。

・「人は○○な人から買う」というワードに心が動き感動しました。まずは自分から好きになることでお客様にも好きになってもらい、そこからその方にとって1番良い提案ができると改めて学びました。

・私は最後のクロージングで「考えます」と断られることが多く、その切り返し方で悩んでいたのですが、今回の講座を受講させていただいて「考えます」と後の返し方を学ぶことが出来クロージングの自信がつきました。

・断り文句にNG行動をしてしまっていたのだと痛感いたしました。金額が・・・と言われ金額を下げたプランをお店して「うりたいだけ」とお客様に感じさせてしまっていたのと、カウンセリングでお金以外の不安は解消させておくべきだったと気づきました。お客様の方が緊張してご体験に来店しているのでその不安を取り除けるようなココロ・が大切だとわかりました。

・毎回受講後に、新規のお客様の入会率が上がります。とても勉強になりますし、これからもドンドンまねてファンを増やしていきます。

内容

■クロージングが苦手！がなくなるMind編
・クロージングではなく「オープニング」
・断り文句は怖くない
・人は「○○」な“人”から買う
・お客様は、あなたを試している
・○○は10秒以内
・自分をプロファイルする

■クロージングが苦手！がなくなるSkill編
・検討理由解決の４ステップ
・「必要ない」と言われたら…
・「忙しい・時間がない・急がない」と言われたら…
・「お金がない」と言われたら…
・「○○に聞いてから」と言われたら…
・お客様と正しい関係をつくる
・カウンセリングの前のプロセスに戻る
・金額をサンドイッチする
の2本立てオンライン動画講座です。



［視聴保証期限/3か月］
［講師/小林未千］
［講座番号/ｃ6-11904.ｃ6-11905］